Po miesiącach szukania udało Ci się znaleźć wymarzone stanowisko. Wysyłasz swoje doskonałe CV i list motywacyjny.
Dostajesz odpowiedź.
Idziesz na rozmowę!
Tylko ona stoi między Tobą i pracą Twoich marzeń.
Jak właściwie przygotować się do pytań zadawanych na rozmowie kwalifikacyjnej?
Co możesz zrobić, by nie dać się zaskoczyć żadnym asem z rękawa?
Przede wszystkim – nie martw się. Obiecujemy, że rozmowa kwalifikacyjna nie jest tak straszna, jak może się wydawać.
Wciąż masz obawy?
Zebraliśmy listę najczęstszych pytań, które możesz usłyszeć w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej, i udzieliliśmy na nie przykładowych odpowiedzi.
Na dodatek mamy kilka ogólnych wskazówek, które pomogą Ci przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej.
Zaczynajmy!
Pełne przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej
Cały czas słyszysz najlepszych sportowców mówiących, że przygotowanie jest kluczem do sukcesu.
To samo tyczy się rozmów kwalifikacyjnych. Musisz poświęcić trochę czasu na przygotowanie się, by zwiększyć swoje szanse na szczęśliwe zakończenie.
- Zapoznaj się szczegółowo z ofertą pracy i dowiedz się, czego firma poszukuje w idealnym pracowniku.
- Wypisz wymaganą wiedzę, umiejętności, cechy zawodowe i osobiste, których Twój przyszły pracodawca oczekuje od kandydata lub kandydatki.
- Stwórz następnie listę wszystkich swoich umiejętności zawodowych, cech osobistych oraz umiejętności i wiedzy, które zawarte są w ogłoszeniu. Okaże się to bardzo przydatne, gdy będą Cię pytać o to, dlaczego to właśnie Ty masz znaleźć się na danym stanowisku.
- Dowiedz się o firmie tak dużo, jak to możliwe. Czytaj na jej temat wszystkie artykuły, sprawdź dokładnie jej stronę internetową — poznaj strategiczne cele firmy i w czym dokładnie się specjalizuje. Na koniec znajdź i zapamiętaj nazwiska liderów i menedżerów, którzy w niej pracują.
- Wreszcie, zapoznaj się ze standardowymi pytaniami, które prawdopodobnie usłyszysz oraz z tymi, które są specyficzne dla danej branży.
Wypracuj najlepsze odpowiedzi, które możesz dać, i miej zawsze w głowie przykład ze swojego poprzedniego stanowiska, którym możesz poprzeć swoje słowa.
Dzięki temu, będziesz w stanie doskonale opisać swoje umiejętności i sprzedać się jako osoba z praktycznym doświadczeniem.
Pamiętaj, że rozmowa kwalifikacyjna to nie jest test na pamięć. Nikt nie oczekuje, że będziesz pamiętać i znać wszystko.
Musisz się jednak do niej przygotować, by nie wyjść na osobę, która nie spełnia wymagań potrzebnych na danym stanowisku.
Wskazówka
Bez względu na to jakiego rodzaju pracy szukasz, pierwsze wrażenie zawsze jest najważniejsze. Jeśli starasz się o poważne i szanowane stanowisko, pamiętaj, by przyjść na rozmowę w odpowiednim ubraniu. Ubiegasz się o pracę w miejscu, gdzie panuje bardziej swobodna atmosfera? Mimo wszystko pamiętaj o schludnym wyglądzie, nawet jeśli możesz przyjść w zwykłych portach i polówce.
Jak odpowiedzieć na 3 najdziwniejsze pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej
To coś, przez co przechodziliśmy już wszyscy.
Jesteś na rozmowie kwalifikacyjnej. Jesteś przygotowany(-na) na mądre pytania dotyczące Twojego doświadczenia i umiejętności.
I dostajesz głupie pytanie, na które nie wiesz jak odpowiedzieć. Rozpadasz się na milion małych kawałeczków, z których żaden nie słyszał nigdy o pewności siebie.
Pamiętaj, że rekruterzy wiedzą co robią i zdają sobie sprawę, że to standardowa reakcja.
Chcą zobaczyć Twoje umiejętności rozwiązywania problemów w akcji i to, w jaki sposób rozpatrujesz sytuację, by znaleźć z niej wyjście.
Wiedząc o tym, rzućmy okiem na kilka najlepszych odpowiedzi na pytania zadawane w czasie rozmowy kwalifikacyjnej, nawet jeśli wydają się być całkowicie nieistotne.
1. Jaki jest Twój ulubiony film? Kolor? Zwierzę hodowlane?…
Jest to rodzaj pytania, które ankieter rzuca, ponieważ uważa, że odpowiedź da mu dodatkowy wgląd w Twoją osobę. Pytania mogą się różnić od ”Jaki jest twój ulubiony kolor?” do ”Jaki jest twój ulubiony film?”. Jeśli chcesz na nie odpowiedzieć, upewnij się, że znasz cechy, które są wymagane na danym stanowisku.
Oto przykład tego, co mamy na myśli:
”Moim ulubionym kolorem jest niebieski, ponieważ jest to kolor uspokajający, który ma w sobie kreatywność i oryginalność. Myślę nieszablonowo w trakcie rozwiązywania problemów i nie pozwalam, aby trudne sytuacje zmieniały moje podejście do wykonywanych obowiązków.”
2. Ile okien mają domy w Warszawie? Ile samochodów jest w Nowym Jorku?
Nie znasz oczywiście dokładnej odpowiedzi. Zamiast denerwować się i unikać pytania, skorzystaj z okazji, by pokazać swoje umiejętności rozwiązywania problemów. Nie potrzebujesz dokładnej odpowiedzi; zamiast tego opisz w jaki sposób myślisz nad zdobyciem potrzebnych informacji.
Dobrze jest poprosić o kilka chwil, by zebrać swoje myśli, a następnie zanotować coś, co może brzmieć mniej więcej tak:
”Zajmę się tym problemem w trzech krokach. Najpierw przyjmę pewne założenia, potem podzielę problem na kilka kategorii. Na końcu zajmę się wyliczeniami. W Warszawie jest wiele różnych budynków, które podzielę na trzy różne typy – domy, sklepy i biurowce. Mieszka tam koło dwóch milionów ludzi, zakładam, że w każdym domu są cztery okna. W przypadku sklepów…”
To o wiele mniej przerażające, niż się wydaje.
To, co na wstępie brzmiało jak pytanie bez odpowiedzi, pokazuje teraz, w jaki sposób podchodzisz do rozwiązywania problemów i jaka logika kieruje Twoim postępowaniem.
Ten rodzaj pytania, niezależnie od okoliczności, dotyczy samego procesu — rekruter w rzeczywistości w ogóle nie jest zainteresowany końcową odpowiedzią.
3. Gdzie widzi się Pan/Pani za pięć lat?
Brzmi podchwytliwie, prawda?
Myślisz może nad odpowiedziami pokroju ”w innej pracy”, ”siedząc na krześle” lub nawet ”pracując w firmie, która odnosi jeszcze większe sukcesy niż ta”. Odpowiedzi tego typu nie są, mówiąc oględnie, najbardziej optymalne.
Pokaż swoje zaangażowanie i lojalność względem pracodawcy, udzielając odpowiedzi, która może brzmieć tak:
“W ciągu najbliższych pięciu lat zamierzam wprowadzić nowe procesy zarządzania skargami, które będą zgodne z celami wyznaczonymi przez firmę. Jako menedżerka ds. obsługi klienta chciałabym zobaczyć duży postęp w kwestii ogólnej satysfakcji klienta oraz zmniejszenie liczby skarg. Przez wiele lat pracowałam jako osoba, która nieustannie podnosiła swój wskaźnik KPI i bardzo chciałabym zająć się mentoringiem przyszłych liderów i liderek.”
Prawda nie jest tu najważniejsza — liczy się sposób, w jaki odpowiadasz na pytanie.
Musisz zademonstrować swoje zaangażowanie w karierę, ambicję i to, że wciąż chcesz poprawiać wyniki oraz że doceniasz szansę, którą daje Ci dane stanowisko.
Typowe pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej i jak na nie odpowiadać
Teraz, gdy omówiliśmy pytania, których celem jest zaskoczenie rekrutowanej osoby, spójrzmy na te zwyczajne, zadawane najczęściej.
Istnieje kilka standardowych kategorii, do których zaliczają się pytania zadawane w trakcie rozmowy, między innymi:
- Pytania weryfikacyjne: potwierdzają one informacje zawarte w CV, takie jak Twój kierunek studiów, staż na poprzednich stanowiskach etc.
- Pytania behawioralne i z zakresu kompetencji: zaliczają się do nich pytania o sytuacje z przeszłości, zademonstrowanie swoich umiejętności.
- Pytania sytuacyjne: w ich trakcie zostanie Ci przedstawiony pewien problem, który będziesz musiał(a) rozwiązać.
- Case study: w ich przypadku otrzymasz scenariusz pewnej sytuacji biznesowej. Twoim zadaniem będzie opisanie, w jaki sposób należy sobie z nią poradzić.
Oraz te niestandardowe, które opisaliśmy już wcześniej.
Oto kilka typowych pytań z przykładowymi odpowiedziami, które możesz swobodnie zmieniać w zależności od sytuacji, by przygotować się odpowiednio do swojej rozmowy.
Dobrze się z nimi zapoznaj, by wiedzieć, jak na nie odpowiedzieć!
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
Dlaczego chcesz odejść z obecnej pracy?
“Kiedy skończyłem studia, od razu zacząłem pracować w Zaufanym Banku, gdzie odkryłem swoją pasję, jaką jest zadowalanie klientów i dostarczanie im usług wysokiej jakości. Praca nad rozwiązywaniem zgłaszanych problemów i bycie częścią zespołu, który zajmował się zmianami w systemie pracy w banku, była naprawdę fascynująca. Teraz czuję jednak, że jestem gotów na wzięcie na siebie większej odpowiedzialności z perspektywy kierowniczej. Wszyscy w Zaufanym Banku są świetni w tym co robią i nie planują żadnych zmian, dlatego stwierdziłem, że to odpowiedni moment na zmiany.”
Dlaczego masz być dobrym kandydatem/kandydatką na to stanowisko?
“Ogłoszenie o pracę odpowiada obowiązkom, które wykonuję obecnie jako specjalistka ds. obsługi klienta. Oprócz trzech lat pracy w banku, mam za sobą również dwa lata na helpdesku w małej firmie technologicznej, więc mam już doświadczenie w branży, w której operuje Wasza firma. Specjalizuję się w zarządzaniu. Oprócz solidnego doświadczenia w pracy na wyższych stanowiskach, jestem dobrze zorientowana w teorii zarządzania zespołem i kontrolowania procesów.”
Jak dostosujesz się do pracy w nowej firmie?
“Jestem ciepłą i przyjazną osobą — jestem dumny z moich umiejętności budowania relacji z kolegami, koleżankami, a także klientami, z którymi mam styczność. Posiadam doskonałe umiejętności komunikacyjne i nie boję się mówić, gdy czegoś nie rozumiem, nie kiwam bezmyślnie głową w każdym przypadku. Na moje poprzednie stanowisko dostałem się od razu po studiach, nie mając żadnego doświadczenia korporacyjnego, ale byłem w stanie szybko nauczyć się podstaw i awansować na wyższe stanowisko w ciągu następnych 18 miesięcy”.
Podaj mi przykład sytuacji, w której popełniłeś(-aś) błąd.
“Tuż po awansie na wyższe stanowisko w dziale obsługi klienta otrzymałam dużą skargę, która wymagała złożonego dochodzenia i współpracy z innymi zespołami. Myślałam, że będę w stanie wziąć na siebie całe zadanie. Wkrótce zdałam sobie sprawę, że muszę nawiązać kontakty z nowymi ludźmi, a także skorzystać z pomocy innych osób z działu, by móc szybko rozwiązać problem naszego klienta. To była lekcja na dwa sposoby — po pierwsze, zdałam sobie sprawę z tego, że potrzebuję dobrego kontaktu ze współpracownikami, by naprawdę dobrze wykonać swoje obowiązki. Po drugie – że delegowanie zadań jest w porządku i w jak najlepszym interesie klientów”.
Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
“Kiedy sprawdzałem zakres wynagrodzeń w Internecie, dowiedziałem się, że mediana zarobków w Krakowie na moim stanowisku wynosi 5 tysięcy brutto miesięcznie. Zdaję sobie sprawę, że w tej chwili nie pełnię funkcji kierowniczej, więc jestem otwarty na negocjacje. Chciałbym się również dowiedzieć się o pakiecie świadczeń, który oferujecie”.
Co Cię motywuje?
“Uwielbiam wiedzieć, że zmieniłam narzekającego klienta w osobę, która stale korzysta z usług firmy. Wyzwanie, jakim jest sprawdzenie problemu, ustalenie, co go spowodowało, naprawienie go i poinformowanie o tym klienta, może świetnym doświadczeniem, jeśli robi się to z głową. Projektowanie procesów, które pozwalają jak najlepiej wykorzystywać potencjał zespołu i dostępne zasoby, jest czymś, co mnie pasjonuje. W trakcie mojej pracy w Zaufanym Banku, czas rozwiązywania problemów skrócił się o 25%.”
Jakie są Twoje cele na przyszłość?
“Bardzo chciałbym pracować jako kierownik ds. obsługi klienta tutaj w DoskTechu. Chciałbym pracować w rozwijającej się firmie, by móc naprawdę projektować rzeczy od podstaw i sprawiać, by obsługa klienta miała faktyczny udział w budowaniu bazy stałych klientów. Długofalowa praca w zarządzaniu jest dla mnie bardzo atrakcyjna, ponieważ uwielbiam procesy i pracę projektową.”
Inne pytania, których możesz się spodziewać
Zapoznaj się z listą częstych pytań na rozmowach kwalifikacyjnych i zastanów się nad odpowiednimi odpowiedziami.
Pamiętaj, by zawsze czerpać z doświadczeń, umiejętności, które posiadasz, lub rzeczy, które Cię interesują.
Pytania o Ciebie
Twój potencjalny pracodawca chce zrozumieć Cię jako osobę, by sprawdzić, czy dobrze wpiszesz się w firmę i swój przyszły zespół.
- Jaka jest Twoja największa zaleta?
- Co powiedział(a)byś o swojej największej słabości?
- Co sprawia, że jesteś wyjątkowy(-wa)?
- Powiedz mi, jak idzie Ci praca pod presją?
- Gdzie widzisz się za pięć lat?
Pytania dotyczące Twojego poprzedniego stanowiska
Niezmiennie będziesz słyszeć pytania o to dlaczego postanowiłeś(-aś) zrezygnować ze swojego ostatniego stanowiska lub co sprawia, że zamierzasz odejść. Upewnij się, że masz dobre wyjaśnienie.
- Dlaczego chcesz odejść z obecnej pracy?
- Dlaczego zmieniasz pracę?
- Czemu Cię zwolnili?
- Dlaczego od dłuższego czasu nie masz pracy?
- W jaki sposób spędziłeś(-aś) czas po porzuceniu ostatniej pracy?
Pytania o umiejętności i kwalifikacje
Rekruterzy muszą mieć pewność, że masz umiejętności i zdolności, by faktycznie wykonywać obowiązki na stanowisku, na którym mają Cię zatrudnić. Pamiętaj, by na te pytania odpowiadać jasno i na temat.
- Jakie jest Twoje doświadczenie w branży?
- Uważasz, że Twoje kwalifikacje są wystarczające na dane stanowisko?
- Co odróżnia Cię od innych kandydatów?
- Z czym poradzisz sobie najłatwiej?
- Z którą częścią swoich przyszłych obowiązków możesz mieć problemy?
Potrzebujesz wyróżniającego się CV i innych sztuczek, by zdobyć pracę? Zarejestruj się u nas za darmo i uzyskaj dostęp do naszego zaawansowanego kreatora CV i listów motywacyjnych.
Pytania dotyczące Twojej historii zatrudnienia i wydajności pracy
Czy masz doświadczenie zawodowe, z którego możesz czerpać? W jaki sposób przygotowało Cię ono do rozmowy kwalifikacyjnej? Czy możesz udzielić rozsądnych odpowiedzi na pytania dotyczące Twoich luk w historii zatrudnienia?
- Jakie były Twoje główne obowiązki wobec ostatniego pracodawcy?
- Powiedz mi, co sprawiło Ci największą trudność na poprzednim stanowisku? Jak udało Ci się z tym poradzić?
- Jakie było Twoje największe osiągnięcie lub porażka na ostatnim stanowisku?
- Jakie byłoby Twoje idealne środowisko pracy, jeśli dałoby się je wybrać?
- Wyjaśnij, co robiłeś(-aś) podczas przerwy w zatrudnieniu.
Pytania dotyczące zarządzania i pracy zespołowej
Czy lubisz pracować w zespole? A może jesteś typem pracownika, który chce skupić się na swoim zadaniu i wykonywaniu swoich obowiązków? Twój przyszły pracodawca będzie chciał to wiedzieć, więc spodziewaj się pytań tego rodzaju.
- Jaki, Twoim zdaniem, powinien być kierownik?
- Widzisz, że Twój kierownik popełnia błąd, co robisz?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec przełożonego?
- Czy zdarzyło się, że nie pracowało Ci się dobrze z menedżerem?
- Czy, Twoim zdaniem, wpasujesz się w kulturę firmy?
Dlaczego to Ciebie mają zatrudnić i pytania o nową pracę
Osoba przeprowadzająca rozmowę kwalifikacyjną chce znaleźć idealnego kandydata, więc często będzie Cię prosić o przedstawienie odpowiednich argumentów – to moment, w którym musisz się sprzedać jak najlepiej.
- Dlaczego jesteś zainteresowany(-na) tym stanowiskiem?
- Czego dowiedziałeś(-aś) się o firmie?
- Powiedz mi, dlaczego mam Cię zatrudnić?
- W jaki sposób możesz przyczynić się do rozwoju firmy?
- Jakiego wynagrodzenia i benefitów oczekujesz?
Wskazówka
Szczerość. Twój rozmówca prawdopodobnie będzie już znał odpowiedzi na niektóre z zadawanych pytań. Wiele pytań sprawdza zwyczajnie Twoje CV.
Jak odpowiedzieć na ”Czy masz jakieś pytania?”
Dobra rozmowa kwalifikacyjnie nie sprowadza się wyłącznie do odpowiadania na pytania.
Prawie na pewno role w jej trakcie zostaną na chwilę odwrócone.
Czy kiedykolwiek Cię zapytano: ”Czy masz jakieś pytania?”. To pytanie to nie tylko kwestia uprzejmości.
Ankieter chce wiedzieć, jak bardzo zależy Ci na pracy i ile wiesz o miejscu, w którym będziesz pracować.
Zastanawiasz się, jakie są najlepsze pytania, jakie możesz zadać w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej?
Na szczęście mamy listę kilku świetnych pytań, z których możesz skorzystać:
- Czym najczęściej zajmują się osoby na danym stanowisku?
- Czy masz jakieś obawy co do mnie lub mojego doświadczenia, jeśli chodzi o bycie dobrym pracownikiem/pracowniczką?
- Czy możesz mi opowiedzieć o kulturze, która panuje w firmie?
- Z jakim zespołem będę pracować?
- Dokąd przeniosła się ostatnia osoba, która pracowała na danym stanowisku?
- Jakie są cele strategiczne firmy na najbliższe lata?
- Czy dostępne są odpowiednie programy szkoleniowe dla zespołu, w którym będę pracować?
- Jakie są kolejne kroki w procesie rekrutacji po tej rozmowie?
- Czy potrzebujesz ode mnie jeszcze czegoś, co pomoże Ci podjąć decyzję?
Dobrze jest zapytać o wszystko, co nie zostało omówione podczas rozmowy. Poprzez pytania możesz również:
- Szukać sygnałów ostrzegawczych — pytanie o kondycję i przyszłość firmy podczas rozmowy kwalifikacyjnej może zapobiec przykrym niespodziankom, takim jak zwolnienia w przyszłości.
- Pokazać, że chcesz związać z firmą swoją przyszłość, pytając o to dokąd zmierza i jak można się w jej ramach rozwijać.
Gdy rozmowa będzie się chylić już ku końcowi, warto zapytać o to co nastąpi w ramach następnych etapów rekrutacji.
Wskazówka
Nie każde pytanie jest dobre. Unikaj zadawania pytań o rzeczy, które zostały uwzględnione w ogłoszeniu o pracę lub w łatwo dostępnych miejscach. Nie jest to również dobry moment na pytanie o zarobki — te będziesz negocjować, gdy dostaniesz ofertę pracy.
Podsumowanie
Kiedy dostaniesz zaproszenie na rozmowę, przygotuj się odpowiednio . Sprawdź ponownie ogłoszenie o pracę, bądź pewny(-na) umiejętności, które pasują do wymagań firmy oraz dowiedz się o niej wszystkiego, co się da.
Następnie przestudiuj typowe pytania , które możesz usłyszeć w jej trakcie.
Przygotuj odpowiedzi na pytania o siebie i swoją przeszłość. Pamiętaj, by mieć w pogotowiu konkretne przykłady, które będą mogły potwierdzić informacje zawarte w CV.
Następnie przygotuj się na dziwne pytania , które mogą nie wydawać się w ogóle istotne. “Jaki jest Twój ulubiony kolor?” lub ”Ile okien jest w Warszawie?” wydaje się to trochę dziwne, prawda? Mogą brzmieć dziwnie, ale dzięki nim możesz pochwalić się kreatywnością i umiejętnościami rozwiązywania problemów.
Nie powstrzymuj się, gdy zostaniesz poproszony(-na) o zadawanie pytań. Zapytaj o wszystko, co nie było omawiane w trakcie rozmowy. To Twoja szansa, by upewnić się, że praca na danym stanowisku będzie Ci odpowiadać.
Teraz, gdy uzbroiliśmy Cię w informacje o tym, jak odpowiadać na pytania zadawane podczas rozmowy kwalifikacyjnej, możesz bez strachu mierzyć się z każdą z nich!
Powodzenia!