Operator ServiceDesk

Omega Enterprise Services to połączenie wiedzy biznesowej oraz doświadczenia z najnowszymi technologiami.
Jako integrator ICT dostarczamy naszym Klientom oraz Partnerom Biznesowym najwyższej jakości usługi w zakresie rozwoju, zarządzania oraz utrzymania infrastruktury teleinformatycznej.

Opis stanowiska:

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za realizację zadań w zakresie wsparcia technicznego systemów informatycznych zgodnie z procedurami wewnętrznymi.

Zakres obowiązków:

• Rejestracja, weryfikacja i zamykanie zgłoszeń w systemie helpdeskowym. Przygotowywanie raportów zgłoszeń
• Bieżące wsparcie użytkowników w zakresie rozwiązywania problemów informatycznych na I linii wsparcia. Przekierowywanie zgłoszeń do II linii wykraczających poza kompetencję I linii
• Informowanie użytkowników o statusach zgłoszeń
• Dbałość o wysoką jakość obsługi klienta
• Niezwłoczne raportowanie do przełożonego incydentów i zgłaszanie ich do odpowiednich służb. Opracowywanie wniosków z incydentów
• Współpraca z działami technicznymi Pracodawcy oraz spółek z grupy kapitałowej

Wymagania:

• Wykształcenie średnie techniczne (telekomunikacyjne, IT lub pokrewne mile widziane)
• Mile widziane doświadczenie z zakresu obsługi klienta
• Znajomość technologii TCP/IP oraz systemów operacyjnych Microsoft
• Znajomość podstawowej administracji urządzeniami sieciowymi (switch, router,)
• Dobra organizacja pracy
• Komunikatywność
• Umiejętność pracy w zespole
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego

Oferujemy:

• Atrakcyjne wynagrodzenie dostosowane do posiadanego doświadczenia, umiejętności i wiedzy
• Dofinansowanie do karty Multisport
• Dofinansowanie do nauki języków obcych
• Firmowa drużyna piłkarska
• Narzędzia niezbędne do wykonywania pracy
• Parking dla pracowników
• Pracę w oparciu o umowę B2B lub umowę o pracę
• Premie za ponadprzeciętne zaangażowanie
• Spotkania integracyjne, „Firmowy Happy Hour”
• Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne
• Ubezpieczenie na życie
• Ubezpieczenie zdrowotne